- Definition
- Ein Empfehlungsprogramm für Bestandskunden formalisiert, wie zufriedene Kunden (NPS Promoter) systematisch zu Empfehlungen motiviert werden.
Woche 1: NPS-Befragung an Bestandskunden
- Mail an alle aktiven Kunden mit NPS-Frage (0-10) und 1 Folgefrage.
- Tool: referrion NPS-Modul oder beliebiges Survey-Tool.
- Erwartete Rückmeldungsquote: 25-40 Prozent.
- Promoter (Score 9-10) als Zielgruppe markieren.
Woche 2: Promoter aktivieren
- Persönliche Mail an jeden Promoter mit Dankeschön und Einladung ins Empfehlungsprogramm.
- Klare Vergütung nennen: Fixbetrag, Prozent oder Sachprämie.
- Link zu Selbst-Onboarding-Formular (5 Minuten).
Woche 3: Onboarding und Tracking-Link
- Sobald onboarded: Empfehlungscode plus Landingpage-Link bereitstellen.
- Erstes Sharing-Asset mitschicken (LinkedIn-Post-Vorlage, Mail-Snippet).
- Reminder-Mail nach 7 Tagen mit Use-Case-Beispiel.
Woche 4: Auswerten und Skalieren
- Erste Empfehlungen tracken, Conversion messen.
- Top-3-Promoter persönlich anrufen und Feedback einholen.
- Quick-Win identifizieren: was hat bei den ersten Empfehlern funktioniert, das auf alle übertragbar ist.
Häufige Fragen
Wie viele Empfehlungen sind realistisch nach 30 Tagen?
Bei 100 Promotern üblich: 10-20 aktive Sharer, 30-50 versendete Empfehlungen, 5-15 qualifizierte Leads, 1-3 Abschlüsse. Faktor: Branchen-Tightness und Vergütungshöhe.
Soll ich allen Kunden das gleiche Angebot machen?
Nein. Promoter mit lautem Account (LinkedIn, Branchenevents) bekommen idealerweise höhere Provision oder Co-Marketing-Optionen. Skaleneffekt nutzen.