Customer Success
Aus zufriedenen Kunden werden echte Empfehler.
NPS-Trigger, Widget im Kundenportal, Mailing an die Bestandsbasis oder 1-Klick-Einladung durch dein CS-Team. Vier Wege, ein Flow, voll automatisiert.
„Spart uns 4 Stunden pro Woche. Würde ich sofort wieder buchen."
Maria, magst du uns weiterempfehlen?
Du hast uns 9 von 10 gegeben. Wenn du jemanden kennst, dem wir genauso helfen können, bekommst du 200 EUR Cashback pro Deal.
Das Problem
„Unsere Kunden würden empfehlen, aber wir fragen sie nie systematisch."
Hohe NPS-Werte verpuffen
Promoter geben Top-Bewertungen ab. Danach passiert nichts. Der Moment ist weg, bevor jemand reagiert.
Kein Empfehlungs-Touchpoint
Im Kundenportal, in Onboarding-Mails, nach Renewals: nirgends steht 'Empfiehl uns weiter'.
Empfehler werden vergessen
Wer empfiehlt, hört oft nichts. Das schadet der Beziehung und der nächsten Empfehlung.
Die Lösung
Vier Wege, ein sauberer Flow
Was automatisch passiert
Auto-Trigger ab NPS 8 bis 10 oder per Stage-Wechsel. Referrion schickt die Einladung im richtigen Moment.
Was du im Dashboard siehst
Widget im Kundenportal, Mailing-Landingpage für deine Basis, 1-Klick-Einladung aus dem CRM. Du wählst den Weg pro Kunde.
Was der Partner bekommt
Der Kunde bekommt einen persönlichen Link, eine kleine Belohnung und null Aufwand. Status sichtbar in deinem Dashboard.
„Spart uns 4 Stunden pro Woche. Würde ich sofort wieder buchen."
Maria, magst du uns weiterempfehlen?
Du hast uns 9 von 10 gegeben. Wenn du jemanden kennst, dem wir genauso helfen können, bekommst du 200 EUR Cashback pro Deal.
Der Ablauf
Vier Wege zum nächsten Empfehler
Vier Auslöser, ein gemeinsamer Flow. Keine Excel-Liste, kein manuelles Nachfassen.
Auslöser
NPS ab 8, Widget-Klick, Mailing oder CSM legt Kunden an.
Einladung raus
In eurem Branding, mit Reward und persönlichem Link.
Kunde teilt
Per Mail, Slack oder direkt aus dem Portal.
Deal im CRM
Attribution sauber, Belohnung wartet auf Freigabe.
Anwendungsbeispiele
Vier Wege, wie CS-Teams referrion einsetzen
Vom Auto-Trigger bis zur 1-Klick-Einladung. Such dir den Weg, der zu deinem Kundenmoment passt.
Der NPS-Trigger
Ein Kunde gibt euch 8 bis 10 in der NPS- oder CSAT-Umfrage.
Referrion lädt ihn automatisch ins Empfehlungsprogramm ein.
Aus dem Promoter wird ein aktiver Empfehler mit eigenem Link.
Trigger feuert genau im positiven Moment
Das Portal-Widget
Du bindest unser Empfehlungs-Widget direkt ins Kundenportal ein.
Bestandskunden sehen den Empfehlungs-CTA bei jedem Login.
Empfehlung wird Teil der täglichen Produktnutzung, nicht eine Mail unter vielen.
Empfehlung im Produkt statt im Posteingang
Das Kunden-Mailing
Du verschickst eine Empfehlungs-Landingpage an die gesamte Kundenbasis.
Jeder Kunde landet auf einer personalisierten Seite mit eigenem Link.
Aktivierungs-Welle auf einen Schlag, ohne dass jemand Listen pflegen muss.
Aktivierung in einer Welle, nicht in Excel-Tropfen
Die 1-Klick-Einladung
CS Manager will Top-Kunden gezielt als Partner ansprechen.
Aus dem CRM oder direkt aus deiner Kundenliste in referrion mit einem Klick einladen.
Persönliche Ansprache mit Auto-Tracking, ohne Mailmerge oder Tabelle.
Persönlicher Touch, voll getrackt
Warum CS-Teams referrion lieben
Vier Wege: NPS, Widget, Mailing, manuell
Deals landen direkt im CRM (ab Growth)
Flexible Rewards: Rabatt, Cashback, Voucher
Volle Transparenz für CS und Kunde
Häufige Fragen
Alles, was du wissen musst
Macht aus zufriedenen Kunden eure besten Vertriebler
In 5 Minuten live. Freigabe und Auszahlung bleiben bei dir.